Question 1

Sind Sie versichert, und was ist im Schadensfall abgedeckt?

Accepted Answer

Ja. Wir haben eine Betriebshaftpflichtversicherung, die Personen-, Sach- und Vermögensschäden bei der Ausführung unserer Arbeiten abdeckt, dazu die gesetzliche Unfallversicherung für unser Personal über die Berufsgenossenschaft. Den Versicherungsnachweis legen wir vor Vertragsbeginn unaufgefordert vor, auf Wunsch auch schon zum Angebot. Melden Sie einen Schaden einfach Ihrer Objektleitung, die Abwicklung übernehmen wir.

Question 2

Was passiert, wenn ein Schlüssel verloren geht?

Accepted Answer

Für Objekte, in denen wir Schlüssel oder Transponder übernehmen, ist eine Schlüsselversicherung eingeschlossen. Sie deckt auch die Folgekosten, also den Austausch einer Schließanlage, nicht nur den einzelnen Schlüssel. Die Übergabe wird schriftlich protokolliert, jeder Schlüssel ist einer namentlich benannten Person zugeordnet.

Question 3

Brauche ich für ein Angebot einen Termin vor Ort?

Accepted Answer

In den meisten Fällen nicht. Aus Objektart, Fläche, Anzahl der Sanitärräume und Turnus lässt sich der Aufwand kalkulieren, Fotos oder ein kurzes Video machen es noch genauer. Eine Begehung schlagen wir nur bei großen oder besonderen Objekten vor, etwa bei Praxen mit eigenem Hygieneplan oder bei Bauendreinigungen. Sie ist dann kostenlos und unverbindlich.

Question 4

Wie lange läuft ein Reinigungsvertrag?

Accepted Answer

Üblich sind zwölf Monate mit drei Monaten Kündigungsfrist zum Laufzeitende. Kürzere Laufzeiten sind möglich, wirken sich aber auf den Preis aus. Der Leistungsumfang lässt sich während der Laufzeit zum nächsten Abrechnungszeitraum anpassen, wenn sich Ihre Flächen ändern.

Question 5

Was passiert, wenn ich mit der Reinigung nicht zufrieden bin?

Accepted Answer

Melden Sie den Mangel Ihrer Objektleitung, telefonisch oder über den Kundenbereich. Wir bessern innerhalb von 24 Stunden nach, kostenfrei und ohne vorheriges Prüfverfahren. Die Ursache klären wir danach und passen den Reinigungsplan an, damit es nicht wieder auftritt.

Question 6

Welche Reinigungsmittel verwenden Sie?

Accepted Answer

Wir setzen standardmäßig auf zertifiziert ökologische Produkte führender Hersteller. Bei Praxen richten wir uns nach Ihrem Hygieneplan. Auf Wunsch passen wir das Sortiment an Ihre Anforderungen an, etwa bei Allergien im Team.

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