Unser Qualitätsversprechen
Sechs Zusagen, die im Vertrag stehen und nicht nur auf der Website. Halten wir eine davon nicht ein, können Sie uns daran messen.
Eine feste Reinigungskraft pro Objekt
Sie bekommen nicht jede Woche jemand anderen. Dieselbe Person kennt Ihre Räume, Ihre Abläufe und weiß, worauf es Ihnen ankommt.
Konkret heißt das: Vor dem ersten Einsatz gibt es eine Einweisung im Objekt. Wechselt die Kraft dauerhaft, informieren wir Sie vorher und weisen die Nachfolge gemeinsam ein.
Vertretung bei Ausfall, ohne Rückfrage
Bei Krankheit oder Urlaub stellen wir eine eingewiesene Vertretung. Der vereinbarte Turnus fällt nicht aus, und Sie müssen sich um nichts kümmern.
Die Vertretung erhält das Objektprotokoll mit Reinigungsplan, Zugangsregelung und Besonderheiten. Sie müssen niemanden neu einweisen.
Kontrolliert und dokumentiert
Die Objektleitung prüft regelmäßig vor Ort und hält das Ergebnis schriftlich fest.
Bei Praxen und medizinischen Einrichtungen sind diese Nachweise so aufgebaut, dass Sie sie bei einer Begehung durch das Gesundheitsamt vorlegen können.
Reklamation? Nachbesserung ohne Diskussion
Melden Sie einen Mangel, bessern wir innerhalb von 24 Stunden nach. Kostenfrei, ohne Prüfverfahren und ohne Zusatzrechnung.
Wir stellen die Ursache im Nachgang fest, nicht vorher. Die Fläche wird zuerst in Ordnung gebracht, die Klärung folgt danach.
Festpreis heißt Festpreis
Was im Leistungsverzeichnis steht, ist der Preis. Keine Nachberechnung für Mehraufwand, der schon bei Vertragsschluss absehbar war.
Ändert sich der Umfang, etwa durch neue Flächen, sprechen wir vorher darüber. Eine Anpassung gilt erst ab dem folgenden Abrechnungszeitraum und nie rückwirkend.
Angemeldet und versichert
Unser Personal ist regulär angestellt und sozialversichert. Für Schäden an Ihrem Objekt besteht eine Betriebshaftpflichtversicherung.
Das ist auch in Ihrem Interesse: Bei Beschäftigung nicht angemeldeter Kräfte auf Ihrem Gelände können Auftraggeber mit in die Haftung geraten.
Was passiert, wenn etwas nicht stimmt
Der wichtigste Teil eines Qualitätsversprechens ist nicht, dass nie etwas schiefgeht. Sondern was dann passiert.
Sie melden den Mangel
Telefonisch, per E-Mail oder über den Kundenbereich. Ein Foto hilft, ist aber nicht nötig.
Wir bestätigen den Eingang
Sie erhalten eine Rückmeldung mit dem Zeitpunkt, zu dem wir nachbessern.
Nachbesserung innerhalb von 24 Stunden
Kostenfrei. Fällt der Termin auf einen Sonntag, arbeiten wir am folgenden Werktag nach.
Ursache klären
Danach schauen wir, woran es lag, und passen den Reinigungsplan an, damit es nicht wieder auftritt.
Was wir nicht versprechen
Wir sind nicht der günstigste Anbieter in Hannover. Wer nach dem niedrigsten Quadratmeterpreis sucht, wird ihn woanders finden. Der Unterschied liegt meist darin, ob Personal regulär angemeldet ist und ob eine Vertretung eingeplant wurde.
Wir übernehmen auch nicht jedes Objekt. Wenn wir keine feste Reinigungskraft für Ihren Turnus zur Verfügung haben, sagen wir ab, statt es mit wechselnden Kräften zu versuchen.
Und wir versprechen keine Sofortbuchung für alles. Praxisreinigung und Bauendreinigung brauchen ein Gespräch vorher, weil Hygieneplan und Ausbaustand den Aufwand bestimmen.
Ein Anbieter, der auf jede Anfrage sofort Ja sagt und dabei deutlich unter dem Marktpreis liegt, spart die Kosten meist an genau den Stellen ein, die Sie später betreffen. Fragen Sie in jedem Angebotsgespräch nach der Vertretungsregelung und danach, ob das Personal angemeldet ist.
Fragen zu unseren Zusagen?
Rufen Sie an unter 0511 57092010. Wir gehen die Punkte gerne einzeln mit Ihnen durch.